失敗して学んだこと

2022年11月13日お知らせ, 栃木県河上先生

みなさん、お疲れ様です。

秋の紅葉がキレイになってきましたね。

今日は私が開業して、色々失敗して反省したこと、学んだことをいくつか書いてみようと思います。

19年の間、全てがうまくいっていた訳ではありません。

いい事も、良くない事も経験しながら、少しずつ学習してきたような気がします。

まず最初の失敗。

1.家族から反感をかう

免許取得後、曖昧な感じで始まり、仕事というより誰か喜んでくれる人がいればと思い始めたけれど、ちょっと落とし穴があった。

○家族の了解、協力が必要

当時は、夫、私、姑、子供2人の5人で暮らしていましたが、姑はとても強い方でしてなかなか言い出せずにいました。

「マッサージの予約が入ったら、数人自宅でやります」

と伝え、2階で静かに施術をしていました。

が、

1日に2〜3人来た日には、お客様に駐車場をそこに車停めないで！とか仁王立ちで縁側から覗いていたり、帰ってからはお客様の文句を言うようになり、

このままではお客様に嫌な思いをさせてしまうと感じて

賃貸で部屋を借りる選択をしました。

自宅でやる場合、きちんと家族で話し合い、時間や人数などきちんと決めて了解を取りましょう。

自宅で出来ない場合は、出張専門にするといいかもしれません。

軌道に乗ってきたら、賃貸物件を借りる選択でもいいかと思います。

2.安すぎた料金設定

あまり儲けようという気持ちで始まってはいませんでしたが、少しでもお金を取る以上は手は抜けません。

60分2000円で始まりましたが、こなす人数と比例してして、体力の限界が…

安いのもあって予約がバンバン入ったけど、いつまで続けられるか不安に思ってましたε(ｰｰ😉

あまり料金が安いと、免許取り立てで自信ないのかな？とか、

大した施術でもないのかな？と思われていたかもしれない。

客観的に、自分の施術はいくらなら来てもらえるか、考えてみるといいですね。

対策として、徐々に少しずつメニューを変えて、施術時間も変えて

あまりわからないように値上げをしていきました。

3.過剰なサービス

来店してくれるのが嬉しくて、たくさん解してあげようという気持ちが働き、予定時間よりオーバーし過ぎました。

1度でも時間オーバーで施術してしまうと、次に来店された時も同じようにオーバーしないといけなります。

※オーバーは毎回ではないけど20分〜30分していた(反省)

↓

少しずつ、わからないようにリピートのたびに時間を詰めていきました。

○過剰のサービスは、また次も同じようにサービスしてくれると思われてしまうので、オーバーはせめて10分以内にしておいた方がいい。

どうしても解しきれなかったお客様には、

さりげなくロングメニューをお勧め。

時間をかけて解すと、

もっと身体が楽になる、

もっと軽くなる、

もっと可動域が広がる

ことを説明すると割とスムーズ

「では次回ロングコースで…」となる事が多かった。

1度は言ってみる価値がありますよ。(言ってみる勇気です)

次の予約と次のコースまで決める事ができます。

4.友人、知人が来店。

**施術終わって長話(_)**

次のお客様の来店時間が迫ってきて大慌て…

友人や知人の場合、施術終わってアフターカウンセリングも終わると、世間話。さっさと帰ってくださいとも言えず、次の方が早くご来店。

お見送りと同時に次の方がお見えになり、慌てて布団やタオルなどを片付けてドタバタ！

こんなことも最初は良くありました(笑)

来店人数少なくても、接客時間が長いとこれもまた疲れる…

。

ほどほどに話を切り上げてクロージングすると良い。

もしお客様が帰ってくれそうに無い雰囲気の時は、

「お話、とっても楽しくもっと話をしたいのですが、次のご予約がありますので、またこの次にお話聞かせてください。すみません」

とさりげなく言えるといいです。

5.お客様からの話にあいづちを打ちながら聞き役。

お客様からのある問いかけに、「そうですね」と答えたところ、

他のお客様同士で、

私がそう言ってたよ！と

違う話になっていた(°_°)

共感することは大事です。

が、

特に人の話、「あの人ってこーよね？」みたいな噂話のような時は、

「そうですね」

ではなく

「そうなんですね？」

「そうなんですか？」

「そうなんでしょうかね…」

私はそう思っていないけど、

お客様はそう思っているんですね？というニュアンスで答えておきましょう。

6.電話でのご予約

開業初めの頃、電話で

何日の何時からとやりとりをして、手帳に記入していました。

電話中、念をおして再度確認。間違いはないはずなんだけど、

なぜかお客様早くご来店。

1時間も。

えーっっ！

お客様が間違えているともハッキリ言えない、

でも私は間違えていないと思うんだけど。

うーん。

人によっては１日早く来て

あれ、明日のご予約でしたよね？

みたいなのもあった。

そんなのもあって、予約前日、もしくは前々日にご予約確認のメールまたはラインを入れることにしました。

文字で残っていれば、それが証拠となります。

まだまだありそうなので、また次回にしたいと思います(笑)

技術編の失敗もあります。

私の失敗経験が、みなさんに少しでも役立つようでしたら、参考にしてみてください。

ではまた(^^)

この記事を書いた人
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河上真由美

足圧は、私には目からウロコの技でした。出会った時に即決で習う事を決めたくらい衝撃的でした。足圧の技術はすごいです。足なだけに繊細で難しく、奥深いものがあります。もっと技術アップして、お客様の期待に応えられるようにしていきたいと思っています。